Die Deutsche Versicherungsstudie 2023 von CAPCO ist draußen. Sie gibt einen Einblick in die Einstellungen der Verbraucher hinsichtlich der Art der abgeschlossenen Versicherungen, bevorzugte Kommunikationswege mit Versicherern und Erfahrungen in der Schadensbearbeitung. Dabei wurden 1.000 deutsche Versicherungsnehmer zwischen 18 und 65 Jahren befragt.
Eine Kernaussage der Studie ist, dass sich Verbraucher individuellere Versicherungsangebote wünschen. Des Weiteren würden rund 81% der Befragten persönliche Daten mit ihren Versicherern teilen und erhoffen sich damit als Gegenleistung diverse Vorteile.
Diese sind z.B.:
- Günstigere Prämien
- Maßgeschneiderte Dienstleistungen
- Einen optimierten Schadensabwicklungsprozess
Darüber hinaus äußerten die Versicherungsnehmer den Wunsch nach speziell zugeschnittenen Produkten in bestimmten Bereichen:
- Einkommensschutz
- Langfristige Sparpläne - z.B. fondsgebundene Versicherungen oder Rentenversicherungen
- Lebensversicherungen
Die Daten über Versicherungsnehmer bilden die Grundlage für Versicherungsunternehmen, ihr Geschäftsmodell zu optimieren. So können zugeschnittene Angebote erstellt werden und gleichzeitig werden Möglichkeiten für verbraucherzentriertes Cross- sowie Upselling eröffnet.
Weitere Erkenntnisse, die die Studie liefert:
- Versicherungsnehmer legen hohen Wert auf Qualität und Geschwindigkeit der enthaltenen Services und den Umfang des Versicherungsschutzes
- Versicherer stehen vor der Herausforderung, das Kundenerlebnis zu optimieren sowie die Konzeption und den Vertrieb ihrer Produkte
- In puncto Personalisierung herrscht bei deutschen Versicherern noch Aufholbedarf
- Die Kombination von Datenmanagement und Künstlicher Intelligenz in den Bereichen Vertrieb, Service und Schadensabwicklung werden zentrale Ansätze sein
Weitere und detaillierte Informationen können Sie hier von Sven Keese anfordern.
