Im Zuge der Digitalisierung spielt sich das gegenwärtige Leben mehr und mehr in einer vernetzten Welt ab.
Als Folge dessen findet die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft zunehmend digital statt. Dabei gelten eine Vielzahl digitaler Erfahrungen und Interaktionen, wie bspw. Webseiten, Apps, smarte Angebote und Dienstleitungen als Digital Customer Experience.
In diesem Zusammenhang sollte hinterfragt werden, was der Begriff wirklich bedeutet und wie der B2B-Bereich diesen erfolgsversprechend nutzen kann?
